Yasal bilgilendirme
İade ve İptal Koşulları
Dijital hizmetlerin doğası gereği iade ve iptal süreçleri teknik teslimat durumuna göre yürütülür.
1. Genel ilke
Kurulumu tamamlanmış ve müşteri panelinden erişilebilir hale gelmiş hizmetlerde iade talepleri; kullanım durumu, teknik sorun kaynağı ve hizmet süresi dikkate alınarak değerlendirilir.
2. İade değerlendirilen durumlar
- Teslim edilemeyen veya GardasData kaynaklı teknik arıza nedeniyle kullanılamayan hizmet
- Mükerrer veya hatalı tahsilat (doğrulama sonrası)
- Yazılı destek sürecinde telafi veya iade olarak çözüme uygun vakalar
3. İade kapsamı dışı
- Müşteri yapılandırma hatası, üçüncü taraf yazılım uyumsuzluğu
- Şartlara aykırı kullanım nedeniyle sonlandırılan hizmetler
- Kullanım süresinin büyük bölümünün tüketilmiş olması (özel durumlar hariç)
4. Süre bitimi, askı ve silme
Ödeme yenilenmeyen hizmetler önce askıya alınabilir, ardından belirlenen bekleme süresi sonunda silinerek kaynaklar boşaltılabilir. Güncel süreler panel ve duyurularda paylaşılır.
5. Başvuru
İade veya iptal talepleri müşteri paneli destek bölümü veya WhatsApp hattı üzerinden, sipariş numarası ve hizmet bilgisi ile iletilmelidir. Yanıt süresi iş yüküne göre değişir; öncelik teknik olarak doğrulanamayan teslimatlardadır.
Bu metin GardasData dijital hizmetleri için hazırlanmış bilgilendirme metnidir. Sipariş öncesi güncel koşullar ürün ekranı ve müşteri panelinde de gösterilir.